-  Расскажите, какие  нововведения появились в сфере оказания услуг сотовой связи?

- Действительно, с учетом предложений пользователей услуг связи, нами внесены соответствующие поправки в правила оказания услуг сотовой связи. Так например, более частой проблемой пользователей возникает, так называемый, минусовой баланс, то есть люди, выезжая за рубеж, открывают услугу роуминга. Выезжая, они имеют на счету 35 000, 10 000 тенге, а возвращаясь обратно, получают счет от оператора – -200 000, -300 000 тенге. Чтобы избежать таких ситуаций, как раз мы в правилах четко регламентировали, что теперь оператор сотовой связи обязан оказывать услуги только в пределах той суммы, которая есть на счету. Другим нововведением данных правил также является отмена, так называемых, уведомительных сигналов при звонке на перенесенный номер. В 2016-ом году была введена услуга переносимости номеров, и данный способ уведомлений никак не был регламентирован. Соответственно, операторы по своему усмотрению, чтобы исключить отток абонентов со своей сети на другую сеть, начали устанавливать уведомительный сигнал о звонке на перенесенный номер. Соответственно, в адрес нашего Комитета стали поступать жалобы о том, что люди не могут дозвониться на перенесенный номер. При разборе этих фактов выяснилось, что на самом деле дозвон проходит, просто перед дозвоном оператор сотовой связи установил уведомление звуковое: один оператор поставил три коротких "Би-па", потом "Пауза", а потом только идет сигнал вызова; другой оператор поставил голосовое уведомление, потом "Пауза" и потом сигнал вызова. Теперь с этими поправками абонент сам в праве выбирать, уведомлять его о том, что он звонит на перенесенный номер, либо нет. Также еще одним нововведением является такое правило, что все дополнительные услуги сотовой связи оказываются абоненту только по его заявлению, то есть действует принцип: есть заявление – есть услуга. Это нововведение было придумано для чего? Для того, чтобы избежать как раз таких услуг, которые абонент не подключал, либо подключил по ошибке (гороскопы, СМС-рассылка, рассылка рекламы какой-либо), поэтому, если абонент получает такую услугу, но не подавал соответствующего заявления, он имеет право не оплачивать эту услугу. Для облегчения подачи заявления, его можно подать как письменно оператору, так и через справочно-информационную службу. В правилах регламентировано, как работает эта справочно-информационная служба, а также введен единый номер дозвона до данной службы, номер 116. То есть, теперь абонент любой сети, набирая "116", попадает в справочно-информационную службу, где оператор обязан ему рассказать о текущем его балансе, тарифных планах, а также о получаемых им услугах. Также через эту справочно-информационную службу абонент взаимодействует оператором при подключении и отключении данных услуг. Правилами предусмотрено создание "Личного кабинета", через который абонент также может управлять своим счетом, подключать и отключать те или иные услуги. Кроме того, правила регламентируют порядок формирования тарифных планов. На самом деле, операторы сотовой связи самостоятельно формируют тарифные планы и объем тех услуг, которые абонент получает в данном тарифном плане. В действующих правилах не регламентировано то, что при окончании одних услуг, оператор мог по своему усмотрению либо приостановить все услуги, предусмотренные данным тарифным планом, либо мог вообще начать тарифицировать услуги, которые закончились по данному тарифному плану с текущего счета абонента. Теперь это допускается делать только с согласия абонента. Простыми словами это можно объяснить так: допустим, вы подключили тарифный план, предусматривающий у вас звонок на другого оператора, например, 30 минут, определенный пакет СМС-сообщений, допустим 300 СМС-сообщений, и 10 гигабайт Интернета. Значит, вы активно пользовались Интернетом и исчерпали свой лимит, соответственно, разные операторы поступали по-разному. Некоторые просто приостанавливали вам абсолютно все услуги, включая звонки и СМС, хотя у вас в пакете были эти услуги; другие операторы начинали со счета абонента по другому тарифу оказывать данные услуги. У вас счет обнулялся, потом абонент опять писал нам жалобу о том, мол, как так, он купил тарифный план за 1 000 тенге, на счету у него было 1 000 тенге, а сейчас на счету ноль, и услуги не оказываются, верните деньги. Чтоб такого не происходило, теперь оператор сотовой связи обязан получать согласие абонента на то, что дополнительный объем услуг он будет оказывать в данном тарифном плане. Это наиболее важные изменения, которые мы внесли в правила оказания услуг сотовой связи.

- Благодарим за интересную информацию!

Смотрите нас в YouTube! Читайте в Facebook, Instagram и Telegram!