- Ерлан, это правда, что, не выходя из дома или офиса, теперь можно, к примеру, купить и оформить имущество? Расскажите, какие вообще услуги будет оказывать этот персональный менеджер?

- С момента образования государственной корпорации проводятся мероприятия и внедряются проекты, направленные на развитие государственных услуг. Так, например, если лица с ограниченными возможностями могут получать услуги на дому, то в Центрах обслуживания населения для них предусмотрены льготные окна; для социально уязвимых слоёв населения предусмотрены секторы социальных услуг, для инвесторов – секторы обслуживания инвесторов. Кроме того, для получения электронных услуг установлены секторы самообслуживания «Connection point», где получатели могут, помимо консультационной поддержки, получать также навыки и по компьютерной грамотности. Таким образом, мы пришли к выводу, что на сегодняшний день не охвачен только сегмент преимущественно из числа представителей бизнеса, также банковской сферы, для чего мы и запустили проект «персональный менеджер». Это позволяет получить индивидуальное обслуживание. Более того мы считаем, что данный проект позволит снизить нагрузку в ЦОНах, поскольку сейчас имеют место ситуации, когда представители строительных компаний обращаются в ЦОНы с пакетом документов на, допустим, целый жилой комплекс, и это может занимать время одновременно нескольких операторов, что создаёт определённые неудобства для остальных услугополучателей.

- Сколько придётся платить персональному менеджеру?

- Согласно «Договору персонального обслуживания», утверждён прейскурант цен. Он варьируется в зависимости от сложности услуг, от двухсот тенге до двадцати тысяч тенге.

- На что ЦОН будет тратить вырученные средства?

- В первую очередь денежные средства, вырученные от данного проекта, будут направлены на развитие инфраструктуры и оснащение Центров обслуживания населения всех фронт-офисов государственной корпорации, а также материальное стимулирование сотрудников  фронт-офисов госкорпораций.

- Допустим, услуга станет настолько популярна среди населения, что вам не хватит менеджеров. Что будете делать?

- На сегодняшний день в данном проекте, в тридцати семи фронт-офисах государственной корпорации, которые размещены в областных центрах и в городах Алматы, Астана, задействованы 53 сотрудника в качестве персональных менеджеров. Естественно, мы будем анализировать и учитывать спрос и, соответственно, реагировать на данные обращения, в свою очередь, увеличивать представителей персональных менеджеров. Хочу отметить, что сегодня во фронт-офисах госкорпораций работают порядка девяти тысяч сотрудников, то есть это нам позволяет увеличивать количество персональных менеджеров.

- Благодарим за интервью!

Смотрите нас в YouTube! Читайте в Facebook, Instagram и Telegram!