– Бесконечно отправляйте SMS!

– Сколько можно отправлять? Не работает!   

Штурмовать офис компании Ксеll в столице клиенты начали с самого утра. Люди выстроились в длинные очереди. Они рассказывают, что ночью получили сообщение об ограничении услуг связи и интернета. Уже после ни один абонент не смог ни отправить SMS, ни позвонить.

Посетитель:

– Утром проснулся, и телефон уже не работает. Я сам студент и работаю через интернет. С утра постоянно cмски и повторно отправляю, и ничего нет. И в ответ ничего не приходит. До этого даже не предупреждали, номер на меня зарегистрирован более года. Ни одного уведомления не было, что отключат телефон и услуги.

Возмущённые клиенты жалуются: мало того что их оставили без связи, так ещё и пробиться в офисы компании не получается. В каждом отделении в очередях сотни человек. Большинство были вынуждены отпрашиваться с работы и учёбы. Недовольны абоненты и тем, что накануне не было никаких уведомлений.

– Вот сегодня SMS пришло, и сразу отключили. Кто так делает?

Ксения Максимова уже больше 15 часов без связи. Женщина в ужасе от происходящего. Говорит, что дозвониться до родных невозможно. Её саму потеряла мать-пенсионерка. С ней Ксения созванивается в день по несколько раз. Сейчас она вынуждена искать альтернативный способ доступа к сети.

Ксения Максимова:

– Мои родители в шоке. Она пенсионерка, и ей страшно, когда такое происходит. Потому что единственное, что она может, – это позвонить мне и спросить, как мои дела. И тут она звонит мне, и ей говорят: «Абонент отключён. Отправьте на номер 660*3# ваш ИИН о перерегистрации». И что мне в ответ? «Сервис временно недоступен»! Это вообще как?

Мобильный оператор пояснил: о необходимости регистрации абонентов предупреждали заранее. Поэтому, по сути, клиенты оказались виноваты сами. А значит, не могут рассчитывать ни на какую компенсацию.

Олжас Бибанов, руководитель пресс-службы АО Ксеll:

– Часть абонентов проигнорировала все сообщения, и когда сегодня ночью была включена база IMEI-кодов регулятором, эти абоненты остались без связи. Сейчас мы помогаем этим абонентам регистрироваться в наших салонах, так и удаленно. Что касается компенсации абонентам, то мы приносим извинения в том случае, если сбой произошёл по нашей вине, в данном случае речи ни о каком сбое не идёт.

В общей сложности сотовые операторы этой ночью отключили больше 250 тысяч абонентов по всей стране. Стоит отметить, что ажиотажа у других операторов мобильной связи не было. Их офисы сейчас работают в штатном режиме.  

Что же касается мобильного оператора Ксеll, там пообещали восстановить связь и интернет в течение дня. Сколько абонентов уже перерегистрировали свои устройства и получили доступ, пока неизвестно. Многие по-прежнему продолжают жаловаться на отсутствие связи.   

Смотрите нас в YouTube! Читайте в Facebook, Instagram и Telegram!