В офисе сидят сотрудники Единого контакт-центра. Вы знаете его по номеру 1414. Чтобы не подвергать риску здоровье работников, я пришла одна, без оператора, и наш репортаж снят на смартфон. Кстати, обработанный антисептиком.

Это и есть святая святых, место, откуда вся страна получает ответы на свои вопросы. Понятно, что не вся команда находится здесь. Из-за эпидситуации 70% коллектива работают удаленно, то есть консультируют из дома. А всего же в контакт-центре работает около 2 тысяч человек.

Мадина Бекетаева, супервайзер Единого контакт-центра:

– Оператор Единого контакт-центра принимает около 200 звонков. Бывают вопросы, как дозвониться до президента, почему подорожал у нас имбирь. Такие вопросы бывают. Мы объясняем абонентам, что данные вопросы не входят в нашу компетенцию и что мы предоставляем услуги только по порталу «электронного правительства» и по государственным услугам.

Вообще, сотрудники контакт-центра работают из разных точек нашей страны. Для консультирования им необязательно сидеть всем в одном месте. А вот чего они точно не должны делать, так это отвечать на вопросы о цене имбиря и что будет, если человек выйдет на улицу без маски. Задача операторов – помогать населению получить госуслуги.

Диас Касен, заместитель директора Единого контакт-центра АО «НИТ»:

– В первые дни после введения карантина и ограничения работы ЦОНов у нас увеличились звонки в 30 раз. То есть если в обычнее дни мы получали от 5 до 24 тысяч звонков, то в первый день введения карантина мы получили 600 тысяч звонков. Граждане должны звонить по номеру 1414 только по вопросам оказания госуслуг портала «электронного правительства».

Да, для всех нас режим чрезвычайного положения – это абсолютно незнакомая ситуация, и поэтому у нас возникает множество вопросов. Но правильнее будет адресовать их конкретным ответственным лицам. Так будет надежнее – сведения будут точными, ну и не придется отвлекать людей от их основной работы.

Смотрите нас в YouTube! Читайте в Facebook, Instagram и Telegram!