Асель Сакенова проверяет статус собственного авиабилета. Уже полмесяца заявка на возврат находится на стадии обработки. Девушка признается: о том, что отдых в Грузии не состоится, даже и не думала. Поездку планировала задолго до пандемии, но из-за коронавируса рейс отменили.

Асель Сакенова:

– Ответ: «Просто ждите, у нас очень много заявок. Да, мы обязательно все рассмотрим и дадим ответ». Хотелось бы знать, в течение какого времени это все рассмотрят. Приобретала я билеты за 130 тысяч тенге туда и обратно. Это не единичный случай, мы все сейчас просто ждем.

Вернуть средства за несостоявшиеся рейсы теперь не могут около 130 тысяч казахстанцев. Клиенты недоумевают: если услуга не оказана, куда тогда делись деньги? Руководство сервисов по продаже билетов поясняет: они бы и рады рассчитаться с долгами, но не могут. Денег в компаниях нет, их почти сразу перевели на счет авиаперевозчикам.

Николай Мазенцев, директор Aviata.kz:

– В обычное время, представьте, что мы продали 100 авиабилетов, из них только семь возвращаются. Мы собирали деньги за проданные авиабилеты, на семь билетов оставляли себе, чтобы сделать возврат, и 93% перечисляли в авиакомпании. Сейчас продаж нет, авиасообщения остановлены, 80% обращаются к нам, чтобы сделать возврат. Естественно, денег у нас нет за проданные авиабилеты, мы просим их у авиакомпании. 

Но перечислять средства обратно авиаперевозчики не торопятся. Эксперты поясняют: из-за остановки сообщения компании несут многомиллионные убытки. Рейсов нет, а обязательства остались. В их числе выплаты по лизингу, содержание персонала, аренда мест в авиапарках. Чтобы хоть как-то исправить ситуацию, некоторые перевозчики предлагают клиентам ваучер вместо денег. Это документ, который поможет купить билет в будущем. Но спросом такая альтернатива почти не пользуется.

Рамиль Мухоряпов, генеральный директор Chocofamily Holding:

– Авиакомпаниям сейчас тяжело вообще говорить, потому что у них у самих нет понимания, когда ситуация разрешится, когда они смогут летать. 

Перевозчики и агентства по продаже билетов уверяют, выплаты за несостоявшиеся рейсы будут. Правда, как скоро, пока неясно. Некоторые авиакомпании просят дождаться, когда в стране возобновят полеты. Пока же свои кровные смогли вернуть всего 15% пассажиров. Это около 600 миллионов тенге. Сейчас выплаты приостановлены. К слову, за последний месяц в стране отменили почти 4500 рейсов.

Смотрите нас в YouTube! Читайте в Facebook, Instagram и Telegram!