Несостоявшуюся поездку в Москву Гульфайруз Жолдыбекова запомнит надолго. Билеты на апрель у местного лоукостера она выкупила еще в феврале. Но карантин нарушил все планы. А бюджетный перевозчик с тех пор лишь обещает вернуть деньги. 

Гульфайруз Жолдыбекова:

– Туда 20 и обратно 20. В общем, 40 тысяч тенге. 20 тысяч тенге полностью вернули, а второй нет. Я им уже несколько раз писала. И на почту, и в Direct Инстаграма, но никак. Они просто, грубо говоря, отшивают. И так и не вернули. И даже не говорят, когда вернут, просто пишут, чтобы я ждала и что обрабатывается заявка, и все.

Оказалось, таких, как Гульфайруз Жолдыбекова, сотни, если не тысячи. Каждый день на официальной странице в социальной сети лоукостера разгораются дискуссии с единственным вопросом: «Когда будут деньги?» И все получают стандартный ответ с просьбой подождать. Некоторые не выдержали и написали уже не перевозчику, а министру индустрии. И вот сегодня министр публично напомнил: авиакомпании должны вернуть клиентам все до тиына.

Бейбут Атамкулов, министр индустрии и инфраструктурного развития РК:

– Огромное количество билетов, которые были проданы в этот период. Идут тысячи запросов на возврат авиабилетов. Все авиакомпании, еще раз подтверждаю, получили соответствующее поручение. Они должны и обязаны возвращать билеты в полном объеме, без штрафов, или же делать замену в будущем на следующие рейсы. Надо понять нашим гражданам, сегодня именно авиационная отрасль получила очень сильный удар.

Сколько времени понадобится на восстановление казахстанским авиакомпаниям, которые два месяца не поднимали в небо самолеты, Атамкулов не сказал. Но деньги вернуть придется. Речь идет о периоде с начала ввода режима ЧП в стране. То есть с 16 марта. Взамен государство пообещало помощь нашим авиалиниям. Ведь их убытки могут достигнуть 300 миллиардов тенге. Прежде всего перевозчиков ждут налоговые послабления. 

Бейбут Атамкулов, министр индустрии и инфраструктурного развития РК:

– Мы отменили 99 маршрутов, это более 450 рейсов. Авиакомпании со своим штатом, людьми, заработной платой, содержанием при оплате стоянок самолетов понесли колоссальные финансовые убытки. Это не только в Казахстане, но и во многих странах. Это тоже надо понимать.

Гульфайруз Жолдыбекова обратилась с жалобой в Комитет по защите прав потребителей. Оттуда их перенаправляют в другой Комитет – гражданской авиации. Тем же, кто покупал билеты через сервисы онлайн-бронирования, придется сложнее. В Министерстве индустрии говорят, что рычагов воздействия на них нет, поэтому возвращать деньги в случае отказа придется через суд.

Специалисты советуют казахстанцам с осторожностью покупать билеты на новые рейсы. В первую очередь нужно убедиться, что перелеты по выбранным направлениям разрешены, а перевозчик официально объявил о возобновлении работы. Международные рейсы будут доступны казахстанцам уже в июне.

Смотрите нас в YouTube! Читайте в Facebook, Instagram и Telegram!