Желание быстро и хотя бы с минимальным комфортом добраться из точки А до точки Б обошлось казахстанцам почти в полгода мучений. На ежедневные звонки в call-центрах авиакомпании Bek Air им никто не отвечал, походы в офисы заканчивались стуком в закрытую дверь, а жалобы в соцсетях кроме комментариев и лайков никакой обратной связи не приносили. Еркегуль Амангельды собиралась отправиться с родными из столицы в Алматы, потратила на билеты свыше 40 тысяч, но в конечном итоге так никуда и не попала.

Еркегуль Амангельды:

– Я позвонила в компанию, через которую покупала билеты на самолет, в тот же день, как узнала об отмене своего рейса. Это было в начале января. Тогда мне сказали, что никаких проблем нет, и деньги мне в ближайшее время вернут. Спустя месяц никакого возврата не произошло. Позвонила снова, и уже тогда они начали говорить, что ничем не могут помочь, нужно обратиться напрямую в Bek Air. Там обещали вернуть деньги до середины марта, а сейчас уже середина июня, и ничего так и не произошло.

Обивает пороги авиакомпании и Надежда Карнаева. Женщина вместе с мужем летела тем самым злополучным рейсом 27 декабря. Во время катастрофы они сидели на предпоследнем ряду. Выбрались из самолета с помощью стюардов. С тех самых пор Надежда пытается вернуть деньги за несостоявшийся полет. Цена вопроса  120 тысяч, конечно, не считая потраченных нервов и пережитого стресса.

Надежда Карнаева:

– Были ушибы из-за удара. То есть было смещение позвонков. Мы проверяли, делали УЗИ внутренних органов, разрывов не было, но ушибы были. Я заикалась после авиакатастрофы. В течение двух недель я вообще не могла говорить. Мне компенсацию не платили, не предлагали. Я купила авиабилет, а меня даже не вывезли за пределы Алматы. Мне очень важно, чтобы мне вернули мои деньги за авиабилет. Хотя бы деньги за авиабилеты. 

Белоснежные Фоккеры с голубыми крыльями не поднимаются к облакам вот уже полгода: сразу после чудовищной катастрофы чиновники приостановили все полеты Bek Air, а после и вовсе лишили перевозчика возможности вернуться в небо. К слову, причиной для отзыва у авиакомпании всех разрешительных документов стало не только крушение под Алматы. После череды проверок выявили, что перевозчик использовал старые самолеты с техническими проблемами. Детали крепили на скотч, а с двигателей текло масло. Почти тысяча граждан с помощью Комитета по защите прав потребителей подала иск на авиакомпанию с требованием возместить свыше 54-х миллионов тенге. Суд требования пассажиров сегодня удовлетворил.

– Признать право потребителей услуг АО Bek Air на возмещение полной стоимости ранее приобретенных билетов на авиарейсы, которые были отменены не по вине потребителя. Обязать Bek Air возместить полную стоимость ранее приобретенных билетов на авиарейсы.

Еще Bek Air обязали выплатить госпошлину в размере 16 миллионов тенге. В самой авиакомпании решение суда пока никак не комментируют. Но, напомню, ранее представители перевозчика заявляли, что в отмене рейсов они не виноваты, а значит, деньги никому возвращать не собираются.

В самом Комитете по защите прав потребителей подчеркивают: подробно рассказать людям, как будет проходить возврат, они готовы только после вступления приговора в законную силу. Что касается граждан, которые не стали подавать свои заявления вместе с профильным ведомством, то им теперь придется добиваться справедливости самостоятельно. Так что на этом суды для авиакомпании не закончились. Встретиться лицом к лицу с недовольными клиентами Bek Air придется еще не раз. 

Смотрите нас в YouTube! Читайте в Facebook, Instagram и Telegram!