Уже три месяца Влада Поротикова пытается вернуть деньги за несостоявшийся рейс. Рассказывает, еще до пандемии решила улететь к родным в Петропавловск. Билеты купила заранее, но в стране неожиданно объявили режим ЧП. От перелета пришлось отказаться. Возврат оформила сразу, но деньги до сих пор не получила.

Влада Поротикова:

– Первый билет купили в конце февраля, второй – в начале марта. Общая сумма – более 30 тысяч тенге – до Петропавловска. Сумма небольшая, но есть те, кто брали билеты за границу, там сумма – от 100 тысяч.

Девушка жалуется: теперь только и остается, что вести переписку с авиакомпанией. Дозвониться до организации, через которую покупала билеты, не может. Куда теперь обращаться, не знает. А недавно перевозчик сообщил: он уже рассчитался с агентством по онлайн-бронированию.

Влада Поротикова:

– Сама авиакомпания уже вернула деньги, мне написал FlyArystan недели две назад. Написали, что был возврат, «если есть проблемы, напишите на почту». Я написала, что возврата не было. Они ответили: «Обратитесь по месту приобретения билета». Просто хочется, чтобы уже вернули деньги всем, потому что людей достаточно много.

И таких, как Влада, действительно немало. По самым скромным подсчетам, перевозчики задолжали пассажирам два миллиарда тенге. В организации по онлайн-бронированию билетов поясняют: их счета пусты. Все деньги пассажиров перевели авиакомпаниям. Теперь сами ждут возврата.

Николай Мазенцев, директор онлайн-сервиса покупки авиабилетов:

– В сутки приходит 3500 звонков, из них половина – это звонки клиентов, которые до сих пор не получили деньги. К нам обратились порядка 100 тысяч клиентов, из них 63 тысячам уже сделали возврат. Остается 37 тысяч клиентов, которые до сих пор не получили деньги. Ждем деньги от авиакомпаний для того, чтобы скорее передать им деньги.

Перевозчики от долгов не отказываются. Возвращать средства решили поэтапно. Поясняют: предсказать пандемию не могли. А она серьезно ударила по доходам. Только национальная авиакомпания за время ЧП отменила больше 4000 рейсов. Убытки колоссальные, восстановиться после такого – непросто.

Тлек Абдрахимов, менеджер по корпоративным коммуникациям АО «Air Astana»:

– Мы в первую очередь обрабатываем более ранние заявки – за рейсы, которые были отменены в марте-апреле, мы практически компенсировали пассажирам, остались за рейсы в мае. Примерно 23 500 билетов еще не обработаны, но большая часть обработана. Из 10 билетов 7 обработаны. Компания делает все возможное, чтобы вернуть пассажирам их средства. 

Перевозчики обещают, без денег никто не останется. Всем пассажирам вернут потраченные суммы. Правда, как скоро, сказать никто не может. Специалисты предполагают, возможно, это случится сразу после возобновления международных маршрутов. Пока же в стране запущено меньше половины рейсов.    

Смотрите нас в YouTube! Читайте в Facebook, Instagram и Telegram!