Альфия Тамаева мечтала гулять по живописным турецким кварталам и загорать на песчаном пляже вместе с сестрой. Свое путешествие они планировали несколько лет. Тур купили в прошлом году и через несколько месяцев собирались в путь. Но отдыху помешал коронавирус. Поездку пришлось отложить. Уже почти год они не могут выехать к морю.  

Альфия Тамаева:

– То за билеты доплачивайте больше, чем их стоимость. Все наши друзья, которые были до этого и брали туры в других агентствах, уже слетали и отдохнули, доплатив всего 100 долларов. Нам же предлагали очень сумасшедшие суммы.

Таких как Альфия еще несколько человек. Многие на несостоявшиеся путешествия брали кредиты и даже успели рассчитаться с долгами. Клиенты жалуются, что за все время руководство компании с ними так и не связалось.

Алия Кумачаева:

– Если все подорожало так сильно и нам не могут подобрать подходящий тур, просто верните деньги – и всё! Мы многого не просим, мы понимаем, ситуации бывают разные. Никто ни от чего не застрахован. Но и нас поймите: мы заплатили деньги, но никуда не поехали и сидим, ждем. И по сей день ничего непонятно. Что нам делать?

При этом в самой компании от своих обязательств не отказываются. Там пытаются подобрать подходящий тур, но он клиентов якобы не устраивает. С каждым туристом готовы работать индивидуально, но, конечно, не в убыток себе.

Анара Омарбекова, руководитель отдела продаж туристической компании:

– Турция каждый год дорожает на 20% даже без коронавируса. И, естественно, в этом году являясь единственным направлением, цены выросли. Возврат суммы в порядке очереди – после 31 декабря 2021 года: после того как пройдет этот сезон и после того как туроператоры будут чувствовать себя комфортно.

А вот юристы призывают клиентов не ждать и уже сейчас отправляться в суд. На это осталось всего несколько месяцев.

Артык Сейткалиева, президент общества по защите прав потребителей «Адал»:

– Когда подаешь исковое заявление в суд, и потребитель, и заявитель имеют право просить наложение ареста на расчетный счет этой туркомпании. И чаще всего суд накладывает арест. И, если так произошло, он будет вынужден произвести оплату потребителю. Потребитель не должен сидеть сложа руки, а все действия, которые ему дал законодатель, использовать эти права.  

Пострадавшие клиенты все-таки надеются, что им удастся мирно договориться с компанией. В противном случае намерены с коллективным письмом обратиться еще и в прокуратуру.  

Смотрите нас в YouTube! Читайте в Facebook, Instagram и Telegram!