Сагиля Нурмакова на нервах уже вторые сутки. Ее рейс переносили несколько раз подряд. Причину во FlyArystan долго не озвучивали. А позже сослались на ремонт взлетно-посадочной полосы столичного аэропорта. Чтобы добиться гостиницы, пришлось скандалить с перевозчиком. Сможет ли женщина вернуться домой хотя бы этой ночью, до сих пор неизвестно.

Сагиля Нурмакова, жительница г. Актау:

– Я переживаю, что у меня ребенок маленький остался. Пришлось искать, просить родственников, поэтому на иголках. Еще и отец-инвалид. Поэтому на иголках сижу.

И это далеко не первый скандал с начала горячего сезона. Новости о задержке приходят со всей страны. Вот пассажиры рейса Алматы – Костанай сначала улетели в Караганду – из-за погодных условий. А из Караганды самолет снова вылетел... в Алматы. Авиакомпания отказалась возвращать деньги за билеты.

– Послушайте, если в течение часа и десяти минут мы вас не соберем и не отправим, вы будете ночевать здесь. Завтра вы полетите не в Костанай, а в Алмату. Поэтому надо быстренько решить. Потому что у экипажа заканчивается рабочее время. Вы хотите упасть? Пилоты могут уснуть.

А это уже Шымкент. Там в пятницу возмущались пассажиры рейса в Актау. Его переносили, отменяли, снова переносили. В это же время из Алматы с большим опозданием вылетел самолет на Мальдивы. Казахстанцы возмущаются: куда смотрит руководство авиакомпаний? И тут же находят ответ. Вот глава «Эйр Астаны», например. Отдыхает на море.

В комитете гражданской авиации, наконец, не выдержали. Заявили, что проверят перевозчиков. Ведь поступило уже рекордное количество жалоб – свыше 120. Правда, штрафы компаниям грозят весьма скромные: за нарушение прав пассажиров – 200 МРП. Это всего 612 тысяч. В авиаадминистрации напомнили, что казахстанцы могут требовать питание и гостиницу. Другой вопрос: как это получить? 

Нуржан Малаев, директор департамента перевозок Авиационной администрации РК:

– В случае задержки рейса свыше двух часов, авиакомпании обязаны предоставить пассажирам напитки. Свыше четырех часов – горячее питание, свыше шести часов – проживание в гостинице. Если ваш рейс отменен либо задержка составляет свыше 10 часов, то пассажиры имеют право получить полный возврат стоимость авиабилета.

А еще пассажиры могут получить за каждый час задержки рейса 3% от стоимости билета. Сделать это можно, даже если не сохранился посадочный талон: путь пассажира легко отслеживается онлайн. И, судя по всему, казахстанцам еще долго придется отстаивать свои права.

Еще в конце июня «Эйр Астана», например, заявила, что ей невыгодно покупать новые самолеты. Топ-менеджеры заверяли, что лучше задействовать современную систему планирования рейсов. Однако пополнить авиапарк все-таки придется. Министр индустрии сегодня лично поручил трем крупнейшим перевозчикам купить за свой счет 14 самолетов общей вместимостью 2,5 тысячи мест. Пополнить авиапарк компании должны до конца года.

Смотрите нас в YouTube! Читайте в Facebook, Instagram и Telegram!