Милина Вавулиди летает по работе из Алматы в столицу каждую неделю. И почти каждый раз – одно и то же. Долгие ожидания в аэропорту. Авиакомпании регулярно задерживают вылеты. В итоге деньги и нервы потрачены, а компенсации никакой. Даже за 11-часовой перенос рейса.

Милина Вавулиди:

– Задержки казахстанских авиалиний происходят чуть ли не каждый мой полет. Минимальная задержка, конечно, час, она незаметна. Но был у меня такой случай, когда рейс перенесли в ночное время практически на 11 часов – без объяснения причин. Вроде бы погодные условия позволяли лететь. Мне негде было спать, я за свой счет сняла отель в Астане, и по итогу мы вылетели в 10 утра. То есть рейс был запланирован на 23:40, вылетели мы в 10 утра. Авиакомпания никак это не объяснила.

Пассажиров, которые недовольны задержками рейсов, множество. Как правило, свое негодование они выплескивают в интернете. Теперь требования к перевозчикам решили ужесточить. Они обязаны вернуть полную стоимость билета, если самолет не вылетел в ближайшие пять часов. До этого действовали подобные правила, но там речь шла про 10-часовую задержку. Поправки в законе уже одобрили и Мажилис, и Сенат. Но с оговоркой.

Нуржан Малаев, директор департамента упрощения формальностей АО «Авиационная администрация Казахстана»:

– Здесь самый главный момент – если задержка происходит по вине авиакомпании. Если это погодные условия, то у пассажиров такой привилегии нет. По вине авиакомпании – это могут быть какие-то технические причины, связанные с воздушным судном. Какие-то сбойные ситуации или еще иные. А то, что не по вине, – это вот по метеоусловиям, либо может быть какое-то закрытие аэропорта.  

Пассажиры, которые захотят вернуть деньги за перенесенный рейс, должны обращаться с жалобой напрямую в авиакомпанию.

Нуржан Малаев, директор департамента упрощения формальностей АО «Авиационная администрация Казахстана»:

– Если пассажир не согласен с предоставленным ответом от авиакомпании, тогда он может обратиться в Комитет гражданской авиации. Либо в Авиационную администрацию Казахстана. Имеются обращения, когда авиакомпании вовсе не возвращают денежные средства. Либо возвращают, но очень долго, то есть люди ожидают по два-три месяца.

К слову, в действующем законодательстве существует норма, по которой авиакомпании обязаны возвращать пассажирам 3% от стоимости билета за каждый час простоя самолета. Вот только знают о ней единицы. Но авиационные власти уверяют, что такие случаи возмещения все же были. А вот точных сроков, когда заработают новые правила, пока не называют. Все зависит от того, когда предложенные поправки подпишет президент.

Смотрите нас в YouTube! Читайте в Facebook, Instagram и Telegram!