В Казахстане вступили в силу поправки в закон, которые значительно помогают в защите прав пассажиров. Авиакомпаниям еще предстоит адаптироваться под новые правила. Изменения коснутся больной темы – задержки рейсов.

В Казахстане ввели понятие «Изменение статуса рейса». Если раньше пассажиров обеспечивали горячим питанием и проживанием в гостинице только при задержке или отмене вылета, то сейчас перевозчики обязаны накормить людей и предоставить ночлег при изменениях времени вылета, прилета или при объединении нескольких рейсов.

Нуржан Малаев, директор департамента упрощения формальностей АО «Авиационная администрация Казахстана»:

– К сожалению, были такие случаи, когда определенные авиакомпании объединяли два рейса и называли, так скажем, оптимизацией маршрута либо иными словами, но при этом пассажирам не предоставляли питание, так как это не считалось задержкой или отменой рейса. Изменение статуса рейса включает в себя задержку рейса, отмену рейса, изменение маршрута, направления и любые изменения, повлекшие за собой изменение времени вылета.

Теперь пассажиров обязательно должны уведомлять о задержке рейса с помощью сообщений на телефон или электронную почту. А еще авиаперевозчики имеют право включать туриста в черный список, к примеру за хулиганство на борту. Пока в нашей стране действует «серый» список.

Тлек Абдрахимов, менеджер по корпоративным коммуникациям АО Air Astana:

– В настоящее время у авиакомпании нет черного списка. Ранее, до вступления поправок по поводу черного списка, действовал «серый» список, куда вносились пассажиры, которые устраивали дебош. И потом они могли выполнять перелеты только с предупреждением письменным и под наблюдением уже экипажа.

Сейчас в нашей стране действует норма, согласно которой авиаперевозчики обязаны возвращать пассажирам 3% от стоимости билета за лишний час  простоя. По новым правилам, за нарушение сроков выплат компенсации авиакомпанию могут попросту оштрафовать.

Нуржан Малаев, директор департамента упрощения формальностей АО «Авиационная администрация Казахстана»:

– Мы видим, что определенные авиакомпании, к сожалению, несвоевременно выплачивают эти компенсации. Были случаи, когда авиакомпании рассматривали до полугода. Доходили до такого. Были случаи, когда и вовсе не выплачивали компенсацию.

Теперь казахстанцы смогут рассчитывать на полный возврат стоимости при менее длительных задержках. Раньше деньги возвращали, если только рейс откладывали на 10 и более часов, а теперь время сократили в два раза – до пяти часов ожидания самолета. После этого можно требовать свои кровные обратно.

Смотрите нас в YouTube! Читайте в Facebook, Instagram и Telegram!